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Comment Pouvons-nous Vous Aider ?
Avant de nous contacter, la plupart des questions trouvent leur réponse complète sur cette page. Veuillez la lire attentivement — votre réponse y est presque certainement, et vous reprendrez l'exploration en quelques minutes.
Lisez Ceci D'abord
Nos visites audio autoguidées sont conçues pour être accessibles de manière autonome. Les informations ci-dessous couvrent toutes les questions courantes. Veuillez les lire entièrement avant d'envoyer un message.
Veuillez prévoir jusqu'à 20 minutes pour une réponse. En attendant, nous vous encourageons vivement à lire attentivement toutes les informations figurant sur cette page. D'après notre expérience, la grande majorité des questions — y compris les problèmes d'accès aux liens, les difficultés techniques et les questions de politique — sont entièrement résolues en lisant attentivement les détails ci-dessous. Nos liens d'accès sont simples à utiliser et fonctionnent parfaitement sur n'importe quel smartphone avec une connexion Internet active.
Ce que vous devez savoir avant de réserver
Il est de votre responsabilité, en tant que voyageur, de lire et de comprendre chaque détail de ce que vous achetez avant de confirmer votre réservation. Les informations ci-dessous sont clairement indiquées dans chaque description de produit.
- ✔Lien d'accès privé à votre liste de lecture de guide audio (SoundCloud)
- ✔Lien d'accès privé à votre carte interactive de la visite (Google My Maps)
- ✔Instructions étape par étape livrées avec vos liens d'accès
- ✔Liens valides jusqu'à 6 jours à compter de la date de voyage sélectionnée
- ✔Assistance pour les difficultés techniques d'accès réelles
- ✖Appareils audio, casques ou écouteurs
- ✖Accès Internet ou connexion Wi-Fi
- ✖Billets d'entrée ou d'admission à toute attraction
- ✖Transport, nourriture ou boissons
- ✖Guide en direct, navigation GPS ou visite de groupe
- ✖Changements de langue après la confirmation de la réservation
Exigences techniques que vous devez remplir avant de commencer votre visite :
Utiliser vos deux liens d'accès
Vos deux liens d'accès sont envoyés via le système de messagerie de la plateforme de réservation à la date de voyage que vous avez sélectionnée, avant l'heure de début de votre visite. Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser correctement les deux liens.
- Ouvrez-le dans un navigateur web — Safari, Chrome ou Firefox. N'utilisez pas l'application SoundCloud.
- Vous verrez une liste de lecture de tous les guides audio des attractions dans l'ordre suggéré.
- Écoutez avant votre visite pour planifier, ou lancez chaque guide en arrivant à un endroit.
- Faites défiler pour trouver une attraction → Touchez pour lire → Utilisez lecture/pause si nécessaire.
- Réécoutez n'importe quel guide autant de fois que vous le souhaitez. Passez instantanément d'une piste à l'autre.
- Ouvrez-la dans un navigateur web — Safari, Chrome ou Firefox. N'utilisez pas l'application Google Maps.
- Toutes les attractions sont marquées d'icônes de casque 🎧 sur la carte.
- Touchez n'importe quelle icône de casque sur la carte, ou touchez le titre de la visite sous la carte pour afficher la liste complète des attractions.
- Une fenêtre contextuelle apparaît — touchez le lien à l'intérieur pour accéder au guide audio de cet emplacement.
Il s'agit d'une visite audio autoguidée — non guidée par GPS, pas de guide en direct. Choisissez les attractions à visiter en fonction de vos propres intérêts. Explorez dans n'importe quel ordre. Commencez et terminez où bon vous semble. Passez autant ou aussi peu de temps que vous le souhaitez à chaque attraction. Divisez la visite sur une période de 6 jours maximum — vos liens restent valides pendant toute cette période.
- Apportez des écouteurs ou des oreillettes — indispensables pour l'expérience audio.
- Assurez-vous que votre smartphone est entièrement chargé avant de commencer.
- Ayez une connexion internet active — données mobiles (4G/5G) ou Wi-Fi.
- Consultez les deux liens avant votre visite pour planifier votre itinéraire préféré.
- Vérifiez les heures d'ouverture et les frais d'entrée pour chaque attraction indépendamment — les billets d'entrée sont votre responsabilité là où il est indiqué "non inclus".
Ne vous alarmez pas de ces messages
Si vous avez réservé via TripAdvisor, Viator ou des plateformes similaires, vous pourriez voir des messages d'avertissement en ouvrant vos liens d'accès. Voici ce qu'ils signifient et ce qu'il faut faire.
Ne vous inquiétez pas. Ce sont des notifications de plateforme standard, automatisées, qui apparaissent chaque fois qu'un lien externe est ouvert — elles n'indiquent absolument aucun risque de sécurité réel. Nos liens mènent directement à SoundCloud et Google My Maps, deux des plateformes numériques les plus fiables au monde, utilisées par des centaines de millions de personnes chaque jour.
Appuyez simplement sur "Continuer" ou "Procéder" pour accéder à vos documents de visite. Si les liens apparaissent sous forme de texte brut plutôt que d'URL cliquables dans le système de messagerie de la plateforme, veuillez copier le lien complet et le coller directement dans la barre d'adresse de votre navigateur web.
Dépannage étape par étape
Avant de conclure qu'un lien "ne fonctionne pas", veuillez suivre toutes les étapes ci-dessous. Elles résolvent la grande majorité des problèmes d'accès et ne prennent que quelques minutes à essayer. La plupart des voyageurs qui suivent ces étapes n'ont pas besoin de nous contacter du tout.
Assurez-vous d'avoir une connexion de données mobiles (4G/5G) ou Wi-Fi active. Sans Internet, aucun lien ne s'ouvrira sur aucun appareil. Il s'agit d'une exigence technique de base clairement indiquée dans la description du produit avant l'achat. Si votre connexion est faible, déplacez-vous vers une zone avec un meilleur signal et réessayez.
Si le lien ne s'ouvre pas dans votre navigateur actuel, passez immédiatement à un autre :
- Si vous utilisez Safari → essayez Chrome ou Firefox
- Si vous utilisez Chrome → essayez Safari ou Firefox
- Si vous utilisez le navigateur par défaut → essayez n'importe quel autre navigateur installé
N'essayez pas d'ouvrir le lien dans une application — WhatsApp, application de messagerie ou de messagerie de plateforme. Utilisez toujours un navigateur web autonome.
Les données de navigateur enregistrées, les fichiers mis en cache ou les cookies stockés peuvent interférer avec l'ouverture correcte des liens. Le mode privé ou incognito contourne toutes les données stockées :
- iPhone / iPad (Safari) : Touchez l'icône des onglets → sélectionnez "Privé"
- Android (Chrome) : Touchez les trois points (⋮) → sélectionnez "Nouvel onglet de navigation privée"
- Ordinateur de bureau : Appuyez sur Ctrl+Maj+N (Windows) ou Cmd+Maj+N (Mac)
Collez le lien complet dans la fenêtre privée et réessayez.
Si le lien ne s'ouvre pas sur votre téléphone actuel, veuillez essayer sur un autre smartphone, tablette, ordinateur portable ou ordinateur. Nos liens fonctionnent correctement sur tous les appareils standard. S'il s'ouvre sur un deuxième appareil, le problème vient des paramètres ou du navigateur de votre appareil principal — et non de notre service ou de nos liens.
Si le fait de toucher le lien ne fonctionne pas, copiez le texte complet du lien et collez-le directement dans la barre d'adresse de votre navigateur en haut de l'écran. Cela résout les problèmes causés par la façon dont les liens sont affichés ou formatés dans certaines applications de messagerie et de courrier électronique, y compris les systèmes de messagerie de TripAdvisor et Viator.
Si aucune des étapes ci-dessus n'a résolu le problème, videz les données en cache et les cookies de votre navigateur, puis fermez et rouvrez complètement votre navigateur. Essayez de rouvrir le lien dans une nouvelle session de navigateur. Cela supprime toutes les données stockées corrompues ou conflictuelles qui pourraient empêcher l'accès.
Nous comprenons que tout le monde n'est pas également à l'aise avec les outils numériques, et c'est parfaitement normal. Si vous avez suivi les six étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à vos liens, veuillez nous contacter et inclure les détails suivants afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible :
- Le message d'erreur exact ou le comportement que vous voyez à l'écran
- Une capture d'écran de ce qui se passe lorsque vous essayez d'ouvrir le lien
- Le navigateur que vous avez essayé (Safari, Chrome, Firefox, etc.)
- Si vous avez essayé un autre appareil
- Si vous avez essayé le mode privé ou navigation privée
Plus vous nous fournissez de détails, plus vite nous pourrons identifier le problème exact et vous proposer une solution personnelle, étape par étape.
Veuillez lire avant de réserver
Ces politiques sont entièrement énoncées sur chaque liste de produits avant l'achat. Veuillez les lire attentivement avant de réserver.
Uvamai Niche Tourism applique une politique de non-remboursement stricte une fois qu'une réservation est confirmée. Nous vous assisterons toujours en cas de difficultés techniques d'accès réelles. Les situations suivantes ne donnent droit à aucun remboursement, quelles que soient les circonstances :
- Ne pas avoir lu la description complète du produit avant l'achat
- Insatisfaction à l'égard du format audio autoguidé auquel vous avez consenti
- Manque d'équipement requis — casque, internet ou smartphone
- Problèmes résultant du non-respect des instructions étape par étape fournies
- Attendre des services non indiqués comme inclus — tels que les billets d'entrée ou les guides en direct
- Incapacité d'accéder aux liens lorsque les étapes de dépannage ci-dessus n'ont pas été tentées
Si vous devez modifier votre date de voyage ou votre horaire, veuillez contacter directement la plateforme de réservation — TripAdvisor, Viator, GetYourGuide, ou toute autre plateforme que vous avez utilisée. Uvamai Niche Tourism ne gère pas les modifications de réservation. Il est entièrement de la responsabilité du voyageur de coordonner cela via les canaux officiels de la plateforme d'origine.
Une fois que la plateforme confirme par écrit votre nouvelle date de voyage, nous vous enverrons vos liens d'accès en fonction de votre nouvel horaire.
Pourquoi cette politique existe : Nous avons déjà aidé un voyageur à modifier une date par geste de bonne volonté. Malgré nos meilleurs efforts, cela a entraîné de fausses accusations, du harcèlement et une fausse critique préjudiciable. Le temps et le bien-être de notre équipe sont importants. Les changements de date relèvent désormais exclusivement de la responsabilité de la plateforme de réservation.
Avant de finaliser tout achat, il est de votre entière responsabilité de lire et de comprendre chaque détail de ce que vous achetez — y compris ce qui est inclus, ce qui ne l'est pas, les exigences techniques, la manière dont les liens d'accès sont livrés, la période de validité de 6 jours et notre politique de sélection de langue qui ne peut être modifiée après confirmation.
Si vous avez des questions avant de réserver, veuillez nous contacter à tours@uvamai.com ou par WhatsApp avant de confirmer. Une fois votre réservation confirmée, notre politique de non-remboursement s'applique intégralement.
Découvrez nos normes de service, notre politique d'égalité de traitement, la manière dont nos visites sont dispensées et pourquoi nous servons fièrement des milliers de voyageurs préparés et de bonne foi chaque année.
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Si vous avez lu tout ce qui précède et avez toujours besoin d'une assistance personnelle, veuillez utiliser le canal approprié à votre type de réservation ci-dessous. Décrivez clairement votre problème et incluez une capture d'écran si possible — cela nous permettra de vous aider beaucoup plus rapidement.
Vous avez réservé via TripAdvisor, Viator, GetYourGuide ou une autre plateforme tierce ? Les options d'e-mail et de WhatsApp présentées ci-dessous sont réservées exclusivement aux visites réservées directement via uvamai.com / uvamai.shop. Si votre réservation a été effectuée via une plateforme tierce, toute communication — y compris les questions urgentes — doit être faite uniquement via le système de messagerie officiel de cette plateforme.
Le système de messagerie de la plateforme de réservation est le seul canal d'assistance officiel et traçable pour les réservations tierces. Nous y répondrons et seulement là. Nos réponses sont également transmises par la plateforme à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée lors de la réservation.
Nous contacter par e-mail ou WhatsApp alors qu'une conversation est déjà ouverte sur la plateforme de réservation crée des doublons, provoque de la confusion et retarde finalement la résolution de votre problème. Une fois qu'une réservation est effectuée via un canal tiers, il est de la responsabilité du voyageur de surveiller et de répondre aux messages envoyés via ce canal.
Pour les visites réservées directement sur uvamai.com — choisissez votre canal préféré :
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