Normes de service
Nos normes de service
Nous nous engageons envers chaque voyageur responsable. Voici notre déclaration ouverte sur qui nous sommes, qui nous servons fièrement, et les normes que nous maintenons — de manière constante, transparente et sans exception — pour chaque voyageur qui réserve avec nous.
Service égal. Pas d'exceptions. Pas de discrimination.
À qui nous nous adressons
Des milliers de voyageurs utilisent nos visites audio chaque année. La grande majorité d'entre eux vivent un voyage fluide et enrichissant parce qu'ils sont préparés. Ce sont les voyageurs que nous sommes fiers de servir — et les schémas que nous avons appris à reconnaître.
- ✔Lit entièrement la description du produit avant de réserver
- ✔Comprend qu'il s'agit d'une visite audio autoguidée — et non d'un guide GPS ou d'un guide en direct
- ✔Examine le message de confirmation et accède rapidement aux liens
- ✔Ouvre SoundCloud dans un navigateur (pas l'application) comme indiqué
- ✔Ouvre Google My Maps dans un navigateur (pas l'application Google Maps)
- ✔Apporte des écouteurs, un téléphone chargé et un accès à Internet
- ✔Explore à son propre rythme, dans son propre ordre
- ✔Revient pour un deuxième circuit ou nous recommande à d'autres
- ✖Réserve des livres à la mauvaise date, puis exige immédiatement un changement de date avant même d'avoir examiné ce qu'il a acheté
- ✖Ne lit pas la description du produit, la confirmation de réservation ou les instructions étape par étape fournies
- ✖Prétend n'avoir jamais reçu le lien d'accès — alors que le lien a été livré et sa livraison confirmée plusieurs fois
- ✖Ignore les messages WhatsApp, les e-mails et les messages de la plateforme — puis déclare publiquement "aucune correspondance n'a été reçue"
- ✖Dit "ça ne marche pas" sans suivre une seule instruction ni contacter le support
- ✖S'attend à ce qu'une visite audio de 9 $ inclue des billets d'entrée de 67 € — malgré la mention claire "Non inclus"
- ✖Rédige un avis sur le Wi-Fi de la ville ou l'infrastructure urbaine et en blâme notre entreprise
- ✖Publie des avis contradictoires — admet que les liens ont été envoyés via WhatsApp — mais laisse le faux premier avis en place
- ✖Utilise l'anonymat des plateformes OTA pour intimider, menacer et faire chanter notre entreprise
- ✖Menace de laisser un avis négatif pour obtenir un remboursement sur un produit de 6 $ à 9 $ — pour un service qui a été entièrement fourni et documenté
- ✖Contourne le système de messagerie officiel de la plateforme de réservation pour déposer des plaintes déjà traitées par les voies appropriées
Notre processus de livraison complet
Avant que quiconque ne remette en question ce qui a été fourni — voici le dossier complet et transparent de notre processus de livraison. Chaque étape se déroule automatiquement à chaque réservation, sans exception.
Chaque détail de cette visite audio autoguidée est clairement indiqué sur la page de description du produit. Ce qui est inclus, comment cela fonctionne, la technologie dont vous avez besoin et comment la livraison se déroule — tout est écrit ouvertement, en langage clair, avant tout achat.
Immédiatement après avoir terminé votre réservation, un résumé complet et un avis important concernant votre visite sont affichés sur l'écran de confirmation de réservation — y compris un rappel sur la manière dont vos liens d'accès seront livrés.
Pour TripAdvisor, Viator, GetYourGuide, ou toute autre plateforme que vous avez utilisée — à la date de voyage sélectionnée, avant l'heure de début, vos liens d'accès privés sont envoyés directement via le système de messagerie de la plateforme de réservation. Le lien 1 est votre playlist complète de guides audio SoundCloud. Le lien 2 est votre itinéraire interactif Google My Maps. Les deux renvoient à des plateformes fiables et établies utilisées par des centaines de millions de personnes dans le monde entier.
En plus des liens d'accès, nous fournissons un guide complet et détaillé — expliquant exactement comment ouvrir SoundCloud dans un navigateur, comment utiliser la playlist, comment ouvrir Google My Maps dans un navigateur, comment naviguer en utilisant la carte, et quoi préparer. Rien n'est laissé au hasard. Tout est expliqué.
Si une réelle difficulté survient pour accéder à vos matériaux, nous répondons et aidons. Nous avons fourni des solutions alternatives lorsque des problèmes techniques sont apparus — parce que nous nous soucions profondément de l'expérience de chaque voyageur préparé et de bonne foi qui réserve avec nous.
Référence rapide — Livrée à chaque voyageur
Ces informations sont fournies intégralement au moment de chaque réservation et sont également clairement indiquées dans la description du produit. Il n'y a pas de surprises. Tout ce qui suit est ce que chaque voyageur reçoit.
- Ouvrez dans un navigateur web — Safari, Chrome ou Firefox. N'utilisez pas l'application SoundCloud.
- Vous verrez une playlist de tous les guides audio d'attractions dans un ordre suggéré.
- Écoutez avant votre visite pour planifier, ou lancez les guides en arrivant à chaque lieu.
- Faites défiler pour trouver une attraction, appuyez pour jouer, utilisez lecture/pause selon vos besoins.
- Réécoutez n'importe quel guide autant de fois que vous le souhaitez. Les liens restent valides jusqu'à 6 jours.
- Ouvrez dans un navigateur web — Safari, Chrome ou Firefox. N'utilisez pas l'application Google Maps.
- Toutes les attractions sont marquées par des icônes de casque 🎧 sur la carte.
- Appuyez sur n'importe quelle icône de casque, ou appuyez sur le titre de la visite sous la carte pour afficher la liste complète des attractions.
- Une fenêtre contextuelle apparaît avec un lien cliquable vers le guide audio de cet emplacement.
Il s'agit d'une visite audio autoguidée — non guidée par GPS, ni avec un guide en direct. Les voyageurs choisissent les attractions à visiter en fonction de leurs propres intérêts. Explorez dans n'importe quel ordre. Commencez et terminez où vous le souhaitez. Passez autant ou aussi peu de temps à chaque endroit que vous le souhaitez. Fractionnez la visite sur 6 jours si désiré — les liens restent valides pendant toute cette période.
Sur les menaces d'avis et le chantage
Nous croyons en une transparence absolue. Voici la position d'Uvamai — et elle restera toujours la même.
"Aucun voyageur n'a le droit d'utiliser un avis comme une arme. Un avis doit refléter une expérience authentique et informée — et non un outil pour extorquer des remboursements à une entreprise qui a rempli tous ses engagements. Nous avons servi des milliers de voyageurs avec fierté. Une personne qui refuse de lire les instructions ne nous définit pas."
Lorsqu'un voyageur menace de rédiger un avis négatif à moins qu'un remboursement ne soit émis — malgré la réception de tous les services promis — ce n'est pas un commentaire. C'est une tentative d'extorsion. Nous documentons toutes ces communications. Nous les signalons aux plateformes concernées. Nous répondons à chaque avis public avec des faits, calmement et professionnellement, afin que les futurs voyageurs puissent avoir une vue d'ensemble.
Nous reconnaissons également que certaines plateformes OTA offrent actuellement une protection limitée aux fournisseurs dans de telles situations. Nous continuons de plaider en faveur de systèmes d'avis équitables et transparents qui exigent des voyageurs les mêmes normes d'honnêteté qu'ils attendent de nous.
Ce que chaque voyageur préparé peut toujours attendre de nous
Pour chaque voyageur qui vient préparé et voyage de bonne foi — voici les normes que nous nous imposons. À chaque fois, sans exception.
Chaque détail de votre visite est clairement indiqué dans la description du produit. Il n'y a pas d'exigences cachées, pas de surprises. Vous savez toujours exactement ce que vous achetez — avant de confirmer.
Vos liens d'accès et les instructions complètes étape par étape sont livrés via le système de messagerie de la plateforme de réservation avant l'heure de début de votre visite. Toujours. Sans exception.
Le même guide audio de haute qualité et conçu par des experts est livré à chaque voyageur, quel que soit le canal de réservation, la nationalité ou le milieu. Notre standard de contenu ne faiblit jamais.
Votre visite s'adapte à votre emploi du temps, à votre rythme et à vos intérêts. Pas d'horaires fixes, pas d'attente de groupes, personne à suivre. Vous explorez entièrement selon vos propres conditions.
Lorsque de véritables difficultés surviennent, nous répondons et trouvons des solutions. Nous n'avons jamais abandonné un voyageur de bonne foi qui a rencontré un réel problème technique. Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.
Nous ne modifions pas notre modèle opérationnel pour qui que ce soit. Notre produit est conçu avec soin, décrit avec précision et livré de manière cohérente. Cette norme ne changera pas.
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