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Wie können wir Ihnen helfen?
Bevor Sie uns kontaktieren, beachten Sie bitte, dass die meisten Fragen auf dieser Seite vollständig beantwortet werden. Bitte lesen Sie sie vollständig durch – Ihre Antwort ist mit größter Wahrscheinlichkeit hier zu finden, und Sie können innerhalb weniger Minuten wieder die Welt erkunden.
Bitte zuerst lesen
Unsere selbstgeführten Audio-Touren sind für den unabhängigen Zugriff konzipiert. Die folgenden Informationen decken alle gängigen Fragen ab. Bitte lesen Sie diese vollständig durch, bevor Sie eine Nachricht senden.
Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von bis zu 20 Minuten. In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen dringend, alle Informationen auf dieser Seite sorgfältig durchzulesen. Unserer Erfahrung nach werden die allermeisten Fragen – einschließlich Problemen beim Linkzugriff, technischen Schwierigkeiten und Richtlinienfragen – durch sorgfältiges Lesen der unten stehenden Details vollständig gelöst. Unsere Zugangslinks sind einfach zu bedienen und funktionieren nahtlos auf jedem Smartphone mit aktiver Internetverbindung.
Wissen, bevor Sie buchen
Es liegt in Ihrer Verantwortung als Reisender, vor der Buchungsbestätigung jedes Detail dessen, was Sie kaufen, zu lesen und zu verstehen. Die folgenden Informationen sind in jeder Produktbeschreibung klar angegeben.
- ✔Privater Zugangslink zu Ihrer Audioguide-Playlist (SoundCloud)
- ✔Privater Zugangslink zu Ihrer interaktiven Tourkarte (Google My Maps)
- ✔Schritt-für-Schritt-Anleitung zusammen mit Ihren Zugangslinks
- ✔Links gültig für bis zu 6 Tage ab Ihrem gewählten Reisedatum
- ✔Support bei echten technischen Zugangsschwierigkeiten
- ✖Audiogeräte, Kopfhörer oder Ohrhörer
- ✖Internetzugang oder WLAN-Verbindung
- ✖Eintritts- oder Eintrittskarten für jegliche Attraktion
- ✖Transport, Essen oder Getränke
- ✖Live-Guide, GPS-Navigation oder Gruppenreise
- ✖Sprachwechsel nach Buchungsbestätigung
Technische Anforderungen, die Sie vor Beginn Ihrer Tour erfüllen müssen:
Verwenden Ihrer beiden Zugangslinks
Ihre beiden Zugangslinks werden Ihnen über das Nachrichtensystem der Buchungsplattform an Ihrem gewählten Reisedatum, vor Ihrer Startzeit, zugesandt. Befolgen Sie die folgenden Schritte, um beide Links korrekt zu verwenden.
- Öffnen Sie sie in einem Webbrowser – Safari, Chrome oder Firefox. Verwenden Sie nicht die SoundCloud-App.
- Sie sehen eine Wiedergabeliste aller Audioguides für Attraktionen in der vorgeschlagenen Reihenfolge.
- Hören Sie vor Ihrer Tour, um zu planen, oder spielen Sie jeden Guide ab, wenn Sie an einem Ort ankommen.
- Scrollen Sie, um eine Attraktion zu finden → Tippen Sie zum Abspielen → Verwenden Sie Wiedergabe/Pause nach Bedarf.
- Spielen Sie jeden Guide so oft ab, wie Sie möchten. Springen Sie sofort zwischen den Titeln.
- Öffnen Sie sie in einem Webbrowser – Safari, Chrome oder Firefox. Verwenden Sie nicht die Google Maps-App.
- Alle Attraktionen sind auf der Karte mit Kopfhörersymbolen 🎧 gekennzeichnet.
- Tippen Sie auf ein Kopfhörersymbol auf der Karte oder tippen Sie auf den Tourtitel unter der Karte, um die vollständige Attraktionsliste anzuzeigen.
- Ein Pop-up-Fenster erscheint – tippen Sie auf den Link darin, um den Audioguide für diesen Ort aufzurufen.
Dies ist eine selbstgeführte Audiotour – nicht GPS-geführt, kein Live-Guide. Wählen Sie, welche Attraktionen Sie besuchen möchten, basierend auf Ihren eigenen Interessen. Erkunden Sie in beliebiger Reihenfolge. Beginnen und enden Sie, wo es Ihnen passt. Verbringen Sie so viel oder so wenig Zeit an jeder Attraktion, wie Sie möchten. Teilen Sie die Tour auf bis zu 6 Tage auf – Ihre Links bleiben währenddessen gültig.
- Bringen Sie Kopfhörer oder Ohrhörer mit – unerlässlich für das Audioerlebnis.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Smartphone vollständig aufgeladen ist, bevor Sie beginnen.
- Sorgen Sie für eine aktive Internetverbindung – mobile Daten (4G/5G) oder WLAN.
- Überprüfen Sie beide Links vor Ihrem Besuch, um Ihre bevorzugte Route zu planen.
- Überprüfen Sie die Öffnungszeiten und Eintrittspreise für jede Attraktion eigenständig – Eintrittskarten liegen in Ihrer Verantwortung, wenn sie als „nicht inbegriffen“ angegeben sind.
Lassen Sie sich von diesen Nachrichten nicht beunruhigen
Wenn Sie über TripAdvisor, Viator oder ähnliche Plattformen gebucht haben, werden Ihnen möglicherweise Warnmeldungen angezeigt, wenn Sie Ihre Zugangslinks öffnen. Hier erfahren Sie genau, was sie bedeuten und was zu tun ist.
Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Dies sind standardmäßige, automatisierte Plattformbenachrichtigungen, die immer erscheinen, wenn ein externer Link geöffnet wird – sie weisen keinerlei tatsächliches Sicherheitsrisiko auf. Unsere Links führen direkt zu SoundCloud und Google My Maps, zwei der weltweit vertrauenswürdigsten digitalen Plattformen, die täglich von Hunderten Millionen Menschen genutzt werden.
Tippen Sie einfach auf "Weiter" oder "Fortfahren", um auf Ihre Tourmaterialien zuzugreifen. Wenn Links als reiner Text statt als anklickbare URLs im Nachrichtensystem der Plattform angezeigt werden, kopieren Sie bitte den vollständigen Link und fügen Sie ihn direkt in die Adressleiste Ihres Webbrowsers ein.
Schritt-für-Schritt-Fehlerbehebung
Bevor Sie schlussfolgern, dass ein Link „nicht funktioniert“, gehen Sie bitte jeden der folgenden Schritte durch. Diese lösen die überwiegende Mehrheit der Zugangsprobleme und nehmen nur wenige Minuten in Anspruch. Die meisten Reisenden, die diese Schritte befolgen, müssen uns überhaupt nicht kontaktieren.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive mobile Datenverbindung (4G/5G) oder eine WLAN-Verbindung haben. Ohne Internet wird kein Link auf irgendeinem Gerät geöffnet. Dies ist eine grundlegende technische Anforderung, die vor dem Kauf in der Produktbeschreibung klar angegeben ist. Wenn Ihre Verbindung schwach ist, begeben Sie sich in einen Bereich mit besserem Signal und versuchen Sie es erneut.
Wenn der Link in Ihrem aktuellen Browser nicht geöffnet wird, wechseln Sie sofort zu einem anderen:
- Mit Safari → versuchen Sie Chrome oder Firefox
- Mit Chrome → versuchen Sie Safari oder Firefox
- Mit dem Standardbrowser → versuchen Sie einen beliebigen alternativen installierten Browser
Versuchen Sie nicht, den Link in einer App zu öffnen – WhatsApp, E-Mail-App oder Plattform-Nachrichten. Verwenden Sie immer einen eigenständigen Webbrowser.
Gespeicherte Browserdaten, zwischengespeicherte Dateien oder gespeicherte Cookies können die korrekte Öffnung von Links beeinträchtigen. Der private oder Inkognito-Modus umgeht alle gespeicherten Daten:
- iPhone / iPad (Safari): Tippen Sie auf das Tabs-Symbol → wählen Sie "Privat"
- Android (Chrome): Tippen Sie auf die drei Punkte (⋮) → wählen Sie "Neuer Inkognito-Tab"
- Desktop: Drücken Sie Strg+Umschalt+N (Windows) oder Cmd+Umschalt+N (Mac)
Fügen Sie den vollständigen Link in das private Fenster ein und versuchen Sie es erneut.
Wenn der Link auf Ihrem aktuellen Telefon nicht geöffnet wird, versuchen Sie es bitte auf einem anderen Smartphone, Tablet, Laptop oder Computer. Unsere Links funktionieren korrekt auf allen Standardgeräten. Wenn er auf einem zweiten Gerät geöffnet wird, liegt das Problem bei den Einstellungen oder dem Browser Ihres primären Geräts – nicht bei unserem Service oder den Links.
Wenn das Antippen des Links nicht funktioniert, kopieren Sie den vollständigen Linktext und fügen Sie ihn direkt in die Adressleiste Ihres Browsers am oberen Bildschirmrand ein. Dies löst Probleme, die dadurch verursacht werden, wie Links in bestimmten Messaging- und E-Mail-Anwendungen, einschließlich der TripAdvisor- und Viator-Nachrichtensysteme, angezeigt oder formatiert werden.
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem gelöst hat, löschen Sie die zwischengespeicherten Daten und Cookies Ihres Browsers und schließen Sie Ihren Browser vollständig und öffnen Sie ihn erneut. Versuchen Sie, den Link in einer neuen Browsersitzung erneut zu öffnen. Dadurch werden alle beschädigten oder widersprüchlichen gespeicherten Daten entfernt, die den Zugriff verhindern könnten.
Wir verstehen, dass nicht jeder gleichermaßen mit digitalen Werkzeugen vertraut ist, und das ist völlig in Ordnung. Wenn Sie alle sechs oben genannten Schritte durchgearbeitet haben und immer noch nicht auf Ihre Links zugreifen können, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die folgenden Details an, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können:
- Die genaue Fehlermeldung oder das Verhalten, das Sie auf dem Bildschirm sehen
- Ein Screenshot dessen, was passiert, wenn Sie versuchen, den Link zu öffnen
- Welchen Browser Sie verwendet haben (Safari, Chrome, Firefox usw.)
- Ob Sie ein anderes Gerät ausprobiert haben
- Ob Sie den privaten oder Inkognito-Modus ausprobiert haben
Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir das genaue Problem identifizieren und Ihnen eine persönliche, Schritt-für-Schritt-Lösung anbieten.
Bitte vor der Buchung lesen
Diese Richtlinien sind auf jeder Produktseite vor dem Kauf vollständig angegeben. Bitte lesen Sie diese vor der Buchung sorgfältig durch.
Uvamai Niche Tourism wendet eine strikte Nicht-Rückerstattungsrichtlinie an, sobald eine Buchung bestätigt ist. Wir werden bei echten technischen Zugangsschwierigkeiten immer behilflich sein. Die folgenden Situationen berechtigen unter keinen Umständen zu einer Rückerstattung:
- Nicht vollständiges Lesen der Produktbeschreibung vor dem Kauf
- Unzufriedenheit mit dem selbstgeführten Audioformat, dem Sie zugestimmt haben
- Fehlende erforderliche Ausrüstung – Kopfhörer, Internet oder Smartphone
- Probleme aufgrund der Nichtbeachtung der bereitgestellten Schritt-für-Schritt-Anweisungen
- Erwartung von Leistungen, die nicht als inbegriffen angegeben sind – wie Eintrittskarten oder Live-Guides
- Unfähigkeit, auf Links zuzugreifen, wenn die oben genannten Schritte zur Fehlerbehebung nicht versucht wurden
Wenn Sie Ihr Reisedatum oder Ihren Zeitplan ändern müssen, wenden Sie sich bitte direkt an die Buchungsplattform – TripAdvisor, Viator, GetYourGuide oder welche Plattform Sie auch immer genutzt haben. Uvamai Niche Tourism verwaltet keine Buchungsänderungen. Dies liegt vollständig in der Verantwortung des Reisenden, die Koordination über die offiziellen Kanäle der ursprünglichen Plattform vorzunehmen.
Sobald die Plattform Ihr geändertes Reisedatum schriftlich bestätigt, senden wir Ihnen Ihre Zugangslinks entsprechend Ihrem neuen Zeitplan.
Warum diese Richtlinie existiert: Wir haben zuvor einem Reisenden aus Kulanz bei einer Datumsänderung geholfen. Trotz unserer besten Bemühungen führte dies zu falschen Anschuldigungen, Belästigungen und einer schädlichen falschen Bewertung. Die Zeit und das Wohlergehen unseres Teams sind uns wichtig. Datumsänderungen liegen nun ausschließlich in der Verantwortung der Buchungsplattform.
Vor Abschluss eines Kaufs liegt es in Ihrer vollen Verantwortung, jedes Detail dessen, was Sie kaufen, zu lesen und zu verstehen – einschließlich dessen, was enthalten ist, was nicht enthalten ist, der technischen Anforderungen, wie Zugangslinks geliefert werden, der 6-tägigen Gültigkeitsdauer und unserer Richtlinie zur Sprachauswahl, die nach Bestätigung nicht geändert werden kann.
Wenn Sie vor der Buchung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter tours@uvamai.com oder WhatsApp bevor Sie bestätigen. Sobald Ihre Buchung bestätigt ist, gilt unsere Nicht-Rückerstattungsrichtlinie vollständig.
Erfahren Sie mehr über unsere Servicestandards, unsere Gleichbehandlungsrichtlinie, wie unsere Touren durchgeführt werden und warum wir jedes Jahr stolz Tausende von vorbereiteten, gutgläubigen Reisenden bedienen.
Lesen Sie unsere Standards →Kontaktieren Sie uns direkt
Wenn Sie alles oben Genannte gelesen haben und weiterhin persönliche Unterstützung benötigen, nutzen Sie bitte den richtigen Kanal für Ihren Buchungstyp unten. Beschreiben Sie Ihr Problem klar und fügen Sie, wenn möglich, einen Screenshot bei – dies ermöglicht es uns, Ihnen viel schneller zu helfen.
Über TripAdvisor, Viator, GetYourGuide oder eine andere Drittanbieter-Plattform gebucht? Die unten gezeigten E-Mail- und WhatsApp-Optionen sind ausschließlich für Touren reserviert, die direkt über uvamai.com / uvamai.shop gebucht wurden. Wenn Ihre Buchung über eine Drittanbieter-Plattform erfolgte, muss die gesamte Kommunikation – einschließlich dringender Angelegenheiten – ausschließlich über das offizielle Nachrichtensystem dieser Plattform erfolgen.
Das Nachrichtensystem der Buchungsplattform ist der einzige offizielle, nachvollziehbare Supportkanal für Buchungen über Drittanbieter. Wir werden dort und nur dort antworten. Unsere Antworten werden von der Plattform auch an die E-Mail-Adresse weitergeleitet, die Sie bei der Buchung registriert haben.
Die Kontaktaufnahme per E-Mail oder WhatsApp, während bereits eine offene Konversation auf der Buchungsplattform besteht, führt zu doppelten Threads, Verwirrung und verzögert letztendlich die Lösung Ihres Problems. Sobald eine Buchung über einen Drittanbieterkanal getätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Reisenden, die über diesen Kanal gesendeten Nachrichten zu überwachen und darauf zu antworten.
Für direkt auf uvamai.com gebuchte Touren – wählen Sie Ihren bevorzugten Kanal:
Senden Sie uns eine detaillierte Nachricht, und wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine persönliche Lösung zukommen lassen.
Senden Sie uns eine Nachricht auf WhatsApp für die schnellste Antwort. Fügen Sie einen Screenshot bei, wenn Sie ein technisches Problem haben.
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