Servicestandards
Unsere Servicestandards
Wir engagieren uns für jeden verantwortungsbewussten Reisenden. Dies ist unsere offene Erklärung, wer wir sind, wem wir stolz dienen und welche Standards wir – konsequent, transparent und ausnahmslos – für jeden Reisenden einhalten, der bei uns bucht.
Gleicher Service. Keine Ausnahmen. Keine Diskriminierung.
Für wen wir da sind
Tausende von Reisenden nutzen unsere Audiotouren jedes Jahr. Die überwiegende Mehrheit erlebt eine nahtlose, bereichernde Reise, weil sie gut vorbereitet sind. Dies sind die Reisenden, denen wir stolz dienen – und die Muster, die wir auch erkannt haben.
- ✔Liest die Produktbeschreibung vor der Buchung vollständig durch
- ✔Versteht, dass dies eine selbstgeführte Audiotour ist – nicht GPS-geführt, kein Live-Guide
- ✔Überprüft die Bestätigungsnachricht und greift zeitnah auf die Links zu
- ✔Öffnet SoundCloud in einem Browser (nicht in der App), wie angewiesen
- ✔Öffnet Google My Maps in einem Browser (nicht in der Google Maps App)
- ✔Bringt Kopfhörer, ein geladenes Telefon und Internetzugang mit
- ✔Erkundet in eigenem Tempo und in eigener Reihenfolge
- ✔Kehrt für eine zweite Tour zurück oder empfiehlt uns weiter
- ✖Bucht am falschen Datum und verlangt dann sofort eine Datumsänderung, noch bevor sie überprüft hat, was sie gekauft hat
- ✖Liest weder die Produktbeschreibung, die Buchungsbestätigung noch die bereitgestellten Schritt-für-Schritt-Anweisungen
- ✖Behauptet, den Zugangslink nie erhalten zu haben – obwohl der Link mehrfach zugestellt und die Zustellung bestätigt wurde
- ✖Ignoriert WhatsApp-Nachrichten, E-Mails und Plattformnachrichten – und erklärt dann öffentlich, „es wurde keine Korrespondenz empfangen“
- ✖Sagt „es funktioniert nicht“, ohne einer einzigen Anweisung zu folgen oder den Support zu kontaktieren
- ✖Erwartet, dass eine 9-Dollar-Audiotour 67 Euro Eintrittskarten beinhaltet – obwohl „Nicht inbegriffen“ deutlich angegeben ist
- ✖Schreibt eine Bewertung über das Stadt-WLAN oder die städtische Infrastruktur und macht unser Unternehmen dafür verantwortlich
- ✖Veröffentlicht widersprüchliche Bewertungen – gibt zu, dass Links per WhatsApp gesendet wurden – lässt aber die falsche erste Bewertung bestehen
- ✖Nutzt die Anonymität von OTA-Plattformen, um unser Unternehmen einzuschüchtern, zu bedrohen und zu erpressen
- ✖Droht mit einer negativen Bewertung, um eine Rückerstattung für ein Produkt im Wert von 6–9 US-Dollar zu erzwingen – für einen Service, der vollständig erbracht und dokumentiert wurde
- ✖Umgeht das offizielle Nachrichtensystem der Buchungsplattform, um Beschwerden vorzubringen, die bereits über den korrekten Kanal bearbeitet wurden
Unser vollständiger Lieferprozess
Bevor jemand in Frage stellt, was bereitgestellt wurde – hier ist die vollständige, transparente Aufzeichnung unseres Lieferprozesses. Jeder Schritt erfolgt automatisch bei jeder Buchung, ausnahmslos.
Jedes Detail dieser selbstgeführten Audiotour ist auf der Produktseite deutlich angegeben. Was enthalten ist, wie es funktioniert, welche Technologie Sie benötigen und wie die Lieferung erfolgt – alles offen und in einfacher Sprache geschrieben, bevor ein Kauf getätigt wird.
Unmittelbar nach Abschluss Ihrer Buchung wird eine vollständige Zusammenfassung und ein wichtiger Hinweis zu Ihrer Tour auf dem Buchungsbestätigungsbildschirm angezeigt – einschließlich einer Erinnerung daran, wie Ihre Zugangslinks geliefert werden.
Für TripAdvisor, Viator, GetYourGuide oder welche Plattform Sie auch immer genutzt haben – an Ihrem ausgewählten Reisedatum, vor Ihrer Startzeit, werden Ihre privaten Zugangslinks direkt über das Nachrichtensystem der Buchungsplattform gesendet. Link 1 ist Ihre vollständige SoundCloud-Audioguide-Playlist. Link 2 ist Ihr interaktiver Google My Maps-Reiseplan. Beide verweisen auf vertrauenswürdige, etablierte Plattformen, die von Hunderten Millionen Menschen weltweit genutzt werden.
Zusammen mit den Zugangslinks stellen wir eine vollständige, detaillierte Anleitung zur Verfügung – die genau erklärt, wie SoundCloud in einem Browser geöffnet wird, wie die Wiedergabeliste verwendet wird, wie Google My Maps in einem Browser geöffnet wird, wie man sich mit der Karte navigiert und was vorbereitet werden muss. Nichts wird angenommen. Alles wird erklärt.
Wenn echte Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Materialien auftreten, reagieren und helfen wir. Wir haben alternative Lösungen angeboten, wenn technische Probleme auftraten – weil uns das Erlebnis jedes vorbereiteten, gutgläubigen Reisenden, der bei uns bucht, sehr am Herzen liegt.
Kurzübersicht – An jeden Reisenden geliefert
Diese Informationen werden bei jeder Buchung vollständig bereitgestellt und sind auch in der Produktbeschreibung deutlich angegeben. Es gibt keine Überraschungen. Alles, was folgt, erhält jeder Reisende.
- In einem Webbrowser öffnen – Safari, Chrome oder Firefox. Verwenden Sie nicht die SoundCloud-App.
- Sie sehen eine Wiedergabeliste aller Audioführer für Attraktionen in einer vorgeschlagenen Reihenfolge.
- Hören Sie vor Ihrer Tour, um zu planen, oder spielen Sie die Führer ab, sobald Sie an jedem Ort ankommen.
- Scrollen Sie, um eine Attraktion zu finden, tippen Sie zum Abspielen, verwenden Sie Wiedergabe/Pause nach Bedarf.
- Spielen Sie jeden Führer so oft ab, wie Sie möchten. Links bleiben bis zu 6 Tage gültig.
- In einem Webbrowser öffnen – Safari, Chrome oder Firefox. Verwenden Sie nicht die Google Maps App.
- Alle Attraktionen sind auf der Karte mit Kopfhörersymbolen 🎧 markiert.
- Tippen Sie auf ein beliebiges Kopfhörersymbol oder auf den Tourtitel unter der Karte, um die vollständige Attraktionsliste anzuzeigen.
- Ein Popup-Fenster erscheint mit einem anklickbaren Link zum Audioguide dieses Ortes.
Dies ist eine selbstgeführte Audiotour – nicht GPS-geführt, kein Live-Guide. Reisende wählen die Attraktionen, die sie besuchen möchten, basierend auf ihren eigenen Interessen. Erkunden Sie in beliebiger Reihenfolge. Beginnen und enden Sie, wo immer Sie möchten. Verbringen Sie so viel oder so wenig Zeit an jedem Ort, wie Sie möchten. Teilen Sie die Tour bei Bedarf auf bis zu 6 Tage auf – die Links bleiben die ganze Zeit gültig.
Zu Bewertungsdrohungen & Erpressung
Wir glauben an absolute Transparenz. Hier steht Uvamai – und wird immer stehen.
„Kein Reisender hat das Recht, eine Bewertung als Waffe einzusetzen. Eine Bewertung sollte eine echte, informierte Erfahrung widerspiegeln – nicht ein Werkzeug, um Rückerstattungen von einem Unternehmen zu erzwingen, das alle zugesagten Verpflichtungen erfüllt hat. Wir haben Tausenden von Reisenden mit Stolz gedient. Eine Person, die sich weigert, Anweisungen zu lesen, definiert uns nicht.“
Wenn ein Reisender droht, eine negative Bewertung zu schreiben, es sei denn, eine Rückerstattung wird vorgenommen – obwohl alle versprochenen Dienstleistungen erbracht wurden – ist das kein Feedback. Es ist ein Erpressungsversuch. Wir dokumentieren alle derartigen Kommunikationen. Wir melden sie den entsprechenden Plattformen. Wir antworten auf jede öffentliche Bewertung mit Fakten, ruhig und professionell, damit zukünftige Reisende das vollständige Bild sehen können.
Wir erkennen auch an, dass einige OTA-Plattformen derzeit nur begrenzten Schutz für Anbieter in solchen Situationen bieten. Wir setzen uns weiterhin für faire und transparente Bewertungssysteme ein, die Reisende denselben Standards der Ehrlichkeit unterwerfen, die sie von uns erwarten.
Was jeder vorbereitete Reisende immer von uns erwarten kann
Für jeden Reisenden, der vorbereitet und in gutem Glauben kommt – dies sind die Standards, denen wir uns verschrieben haben. Jedes Mal, ausnahmslos.
Jedes Detail Ihrer Tour ist klar in der Produktbeschreibung angegeben. Es gibt keine versteckten Anforderungen, keine Überraschungen. Sie wissen immer genau, was Sie kaufen – bevor Sie bestätigen.
Ihre Zugangslinks und vollständigen Schritt-für-Schritt-Anleitungen werden vor Ihrer Tourstartzeit über das Nachrichtensystem der Buchungsplattform geliefert. Immer. Ausnahmslos.
Der gleiche hochwertige, fachmännisch erstellte Audioguide wird jedem Reisenden geliefert, unabhängig vom Buchungskanal, der Nationalität oder dem Hintergrund. Unser Inhaltsstandard bleibt stets gleich.
Ihre Tour richtet sich nach Ihrem Zeitplan, Ihrem Tempo und Ihren Interessen. Keine festen Zeiten, kein Warten auf Gruppen, niemand, mit dem Sie Schritt halten müssen. Sie erkunden ganz nach Ihren eigenen Vorstellungen.
Wenn echte Schwierigkeiten auftreten, reagieren wir und finden Lösungen. Wir haben noch nie einen gutgläubigen Reisenden im Stich gelassen, der auf ein echtes technisches Problem stieß. Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen.
Wir ändern unser Betriebsmodell für keine Einzelperson. Unser Produkt ist durchdacht konzipiert, genau beschrieben und konsistent geliefert. Dieser Standard wird sich nicht ändern.